در این قسمت از مقاله سعی شده است مشکلات رایج که در دستگاه‌های فکس رخ می‌دهد را بیان کرده و راه کارهای حل آن را در اختیار شما قرار دهیم.
آنچه در این مقاله در مورد مشکلات فکس خواهیم آموخت
- کد های خطا در فکس
- آشنایی با کد ها و راه حل آن
- رفع مشکل دستگاه بدون دریافت کد
کدهای خطا در فکس
در دستگاه فکس نیز به مانند دستگاه‌های پرینتر برخی از مشکلات پیش آمده با روشن شدن نشانگر به شما اطلاع داده می‌شود. هر کدام از این کدها نشانگر یک مشکل می‌باشند که نباید از کنار آن‌ها به راحتی عبور کرد. شما حتماً باید به کارایی دستگاه خود توجه داشته باشید.
آشنایی با کدها و راه حل آن
وقتی که با کد خطا بر روی نشانگر گزارش خطا TX، که زیر بخش Results قرار دارد مواجه شدید، به کدهای نشان گر دقت کنید و با توجه به کدهای زیر به حل مشکلتان بپردازید.
در این کدها،X با توجه به موقعیت و مشکل پیش امده متغیر می باشد.
- ۱xxx11: این کد نشانگر این است که سند ارسالی در داخل دستگاه گیر کرده است
راه حل اول: سند را از دستگاه خارج کنید و دوباره در دستگاه قرار دهید.راه حل دوم: دقت داشته باشید که سند ارسالی برای اسکن کردن مناسب باشد.
- ۱XXX21: این کد نشانگر این است که خط به درستی قادر به اتصال نیست.
راه حل اول: دقت کنید آیا خط تلفن به درستی به دستگاه فکس متصل است یا نه.
راه حل دوم: دستگاه را از تلفن قطع کنید و به جای آن تلفن سالمی را قرار دهید آگه توانستید با آن تماس برقرار کنید که در خط مشکلی نیست ولی اگر نتوانستید تماس برقرار کنید مشکل را با مخابرات در میان بگذارید.
راه حل سوم: اگر بعد از راه حل‌هایی که در بالا ذکر شد، همچنان مشکل سر جایش باقی بود با نمایندگی دستگاه فکس تماس بگیرید.
- ۱XXX22 یا ۱XXX23: شماره گیری برای ارسال کردن فکس دچار مشکل شده است.
راه حل اول: در اولین قدم از درستی شماره فکسی که دریافت کرده‌اید اطمینان حاصل کنید.
راه حل دوم: مطمئن شوید به محلی که میخواهید فکس ارسال کنید، دستگاه فکس دارند.
راه حل سوم: مطمئن شوید که خط‌های انتقال شلوغ نیستند.
راه حل چهارم: وقتی کد را گرفتید قبل از گرفتن شماره با استفاده از کلید Pause/Redial بین اعداد فاصله ایجاد کنید.
راه حل پنجم: در هنگام ارتباط دقت کنید که در تنظیمات PBX Selection که در زیر بخش Admin Setings قرار دارد؛ تنظیماتش به درستی انجام شده باشد.
- ۱XXX32 تا ۱XXX84: این کد نشانگر این است که خطایی در حال ارسال رخ داده است.
راه حل اول: دقت کنید آیا خط تلفن به درستی به دستگاه فکس متصل است یا نه.
راه حل دوم: دستگاه را از تلفن قطع کنید و به جای آن تلفن سالمی را قرار دهید آگه توانستید با آن تماس برقرار کنید که در خط مشکلی نیست ولی اگر نتوانستید تماس برقرار کنید مشکل را با مخابرات در میان بگذارید.
راه حل سوم: اگر بعد از راه حل‌هایی که در بالا ذکر شد، همچنان مشکل سر جایش باقی بود با نمایندگی دستگاه فکس تماس بگیرید.چاپ نشدن فکس دریافت شده:
خالی بودن سینی کاغذ، کاغذ مناسب قرار دهید
نبودن کاغذ در اندازه مناسب، کاغذی قرار دهید که به اندازه فکس دریافتی باشد.
دریافت فکس ارسال شده با لکه و تیرگی: کثیف بودن شیشه یا فیدر خودکار، قبل از ارسال فکس ان را تمیز کنید.
دریافت فکس ارسال شده به صورت سفید: قرار دادن کاغذ فکس به صورت برعکس، نوع قرار گرفتن کاغذ را اصلاح کنید.
- ۲XXX14: وقتی این خطا روی نمایشگر دستگاه شما روشن شد احتمالاً می‌گوید که دستگاه نمی‌تواند فکس رسیده را چاپ کند و یا اینکه به خاطر دریافت فکس بزرگ، حافظه پر شده است.
راه حل اول: سینی حاوی کاغذ خالی بوده و باید درآن کاغذ قرار دهید.
راه حل دوم: تنظیمات سینی برای Tray Use: Fax زیر بخش Fax Settings در برگیرنده کاغذ A4، کاغذ نامه یا کاغذ Legal نبوده است. اندازه مناسبی از کاغذ را در سینی بارگذاری کنید و Paper Size را زیر بخش Machine Settings پیکربندی نمایید
راه حل سوم: احتمال باز بودن کاور و یا سینی در دستگاه می‌باشد. در صورت باز بودن آن را ببندید.
راه حل چهارم: شاید درون دستگاه کاغذی گیر کرده باشد که باید آن را خارج کنید.
راه حل پنجم: به کارتریج دستگاه نگاهی بیندازید اگر خالی بود آن را تعویض کنید.
راه حل ششم: سندهای ارسال شده دارای حجم بالای بوده‌اند، از ارسال کننده تقاضا کنید که آن فکس را در بخش‌های کوچکتر ارسال کند و یا اینکه رزولوشون آن‌ها را پایین بیاورد.
- ۲XXX32 تا ۲XXX84:
این کد نشانگر این است که خطایی در حال ارسال رخ داده است.
راه حل اول: دقت کنید آیا خط تلفن به درستی به دستگاه فکس متصل است یا نه.
راه حل دوم: دستگاه را از تلفن قطع کنید و به جای آن تلفن سالمی را قرار دهید آگه توانستید با آن تماس برقرار کنید که در خط مشکلی نیست ولی اگر نتوانستید تماسی برقرار کنید مشکل را با مخابرات در میان بگذارید.
راه حل سوم: اگر بعد از راه حل‌هایی که در بالا ذکر شد، همچنان مشکل سر جایش باقی بود با نمایندگی دستگاه فکس تماس بگیرید.
رفع مشکل دستگاه، بدون دریافت کد
گاهی پیش می آید که دستگاه هیچ گونه کد و یا نشانگری را برای خطا روشن نمی‌کند در این مواقع با دستورالعمل زیر پیش بروید:
- ارسال نشدن فکس: راهکار بیان شده برای کد ۱XXX32,1XXX84
- دربافت نکردن فکس: راهکار بیان شده در بخش ۲XXX32,2XXX84
- زمانی که قادر هستید فکسی را ارسال کنید ولی قادر به دریافت نیستید.
خالی بودن کارتریج، آن را تعویض کنید
خالی بودن سینی کاغذ، درون سینی کاغذ مناسب قرار دهید.
تنظیم بودن دریافت فکس به حالت دستی (دریافت فکس باید به صورت دستی انجام شود.)
ممکن است به موارد زیر هم علاقه مند باشید: